工作职责：

一、工单接收与流转
1.接收并核验客服提交的维修工单，补全缺失信息。
2.按优先级分类分配，传递特殊需求。
二、 过程跟踪与协调
1.跟进维修进度，预警超期工单，协调资源提速。
2.处理异常问题，及时同步客服与相关部门。
3.对接生产、质量、采购，保障备件与方案落地。
三、 结果核验与交付
1.核对维修质量，确保符合标准，避免二次返修。
2.负责出库登记与物流对接，跟进客户签收。
3.处理返修需求，协调重新检测并反馈原因。
四、 数据与台账管理
1.建立维修数据库，登记工单量、时效、故障类型、配件消耗、返修率等。
2.定期输出维修报表，支持流程优化。
3.整理归档工单、检测报告、领用记录等，确保可追溯。
五、 流程优化与内部支持
1.梳理业务堵点，优化流程，制定工单填写规范。
2.处理维修部门相关事务（办公和物料领用、工具台账等）。
3.参与跨部门培训，提升客服与维修团队的对接效率。

任职资格：

一、基础条件
1.学历：本科学历，文秘、行政管理、生产管理相关专业。
2.经验：1年以上生产、跟单或售后文职经验，有制造业或维修部门背景优先。
二、技能要求
1.办公软件：熟练使用Excel（函数、透视表），能独立完成数据统计与报表。
2.系统操作：熟悉ERP、MES、OA等系统；有维修或工单系统经验者优先。
3.业务理解：了解产品基础参数、故障类型及维修流程，能看懂检测报告。
4.单据管理：具备基础单据审核与台账管理能力，熟悉出入库流程优先。
三、能力素质
1.逻辑与执行：能梳理工单优先级，推动问题快速闭环。
2.细致与责任：数据录入准确率高，避免信息错误。
3.沟通协调：能对接客服、维修、生产、质量等多方，确保信息畅通。
4.抗压能力：能应对工单集中、紧急需求，保持条理。
5.问题敏感：能发现流程问题，提出优化建议。
6.保密意识：严守维修数据、故障信息、成本数据等商业秘密。