工作职责：

1、接听400客户服务热线，解答客户基础咨询，记录并转达需求；
2、审核售前、售中、售后全链路服务工单，确保流程合规、信息完整；
3、收集、整理各业务线运营数据，按模板输出月报及专项统计报表；
4、配合完成部门交办的其他客户服务支持类事务。

任职资格：

一、基本条件
1、学历要求：大专及以上学历在读，在校生；
2、到岗时间：2026年5月中旬到岗，实习期不少于12个月；
3、出勤要求：原则上须全勤（每周5天）。如因学校课程安排确需调整，每周出勤不得少于4天，且须提前一周报备。优先录用可承诺全勤的候选人，以保障工单审核、数据报表等日清工作的连续性与交付质量。

二、专业背景
1、优先考虑行政管理、电子商务、信息管理、计算机应用、市场营销等相关专业；
2、熟悉基础办公场景，具备良好的职业素养与初步的商务沟通意识。

三、技能要求
1、数据处理能力：熟练使用 Excel，能独立完成基础数据整理与统计分析（掌握 SUMIF、VLOOKUP、COUNTIF 等函数或会使用数据透视表者优先）；
2、文档制作能力：能熟练操作 Word、PPT，具备清晰、规范的报表排版与信息呈现能力；
3、沟通记录能力：能流畅接听电话、准确捕捉客户需求并结构化记录关键信息。

四、素质要求
1、普通话标准，表达清晰，具备基础客户服务意识与同理心；
2、责任心强、工作细致、保密意识高，能长期专注处理重复性事务；
3、学习意愿强，能快速掌握公司内部系统及业务流程；
4、认同“以客户为中心”的服务理念，能在压力下保持专业态度与响应效率。